KOAN Infomédia et CitéGlobe

Présentation de votre nouvel hébergeur.

Si vous avez reçu un lien vers cette page, c’est que votre service était opéré auparavant par KOAN Infomédia.

Depuis le 1er février 2019, CitéGlobe (10916501 Canada inc.) a repris la gestion des services auparavant opéré par KOAN Infomédia, M. Claude Frascadore.

Contenu de cette page

CitéGlobe

CitéGlobe est une compagnie en opération depuis 1999, et qui exploite uniquement une entreprise d’hébergements web et de produits connexes. Elle a été créée par Simon Thibodeau et au cours des années, elle a eu différents actionnaires comme LesPAC, Le Groupe Pages Jaunes, Netelligent.ca et Les centres de données eStruxture Inc. Finalement en 2018, Simon Thibodeau est redevenu le seul propriétaire de CitéGlobe.

Pendant toutes ces années, la mission de CitéGlobe n’a jamais changé. Offrir de l’hébergement de sites web, noms de domaines et certificats SSL.

Nous opérons plusieurs serveurs répartis dans 3 centres de données. 2 centres de données au Québec (Montréal et Beauharnois) et un troisième aux États-Unis pour les copies de sauvegardes hors site (Disaster Recovery).

Notre responsabilité

Notre travail consiste à s’assurer que vos services sont fonctionnels. Cependant nous ne gérons pas votre site web. Nous ne déboguons pas non plus les scripts des clients. Nous pouvons vous guider mais nous ne ferons jamais de corrections dans un script installé sur les serveurs.  Veuillez vous assurer que les scripts et autres outils que vous utilisez sur le serveur ne sont pas en mode beta et qu’ils sont bien des logiciels de production.

Nos serveurs ne sont pas en place pour faire du développement, ni pour être une sauvegarde de vos fichiers. Ce sont des serveurs d’hébergements web.

Nos serveurs utilisent des logiciels de contrôles des ressources. Donc, tout dépendant du forfait que vous avez acheté, le système vous accorde un volume de ressources en CPU, de mémoire vive (RAM) et d’espace disque. Si vous atteignez ces limites, le système affichera un message d’erreur « 508 Limit is Reached ». Voir dans la section des tutoriels plus d’explications sur le contrôle des ressources[i].

L’espace client et comment y accéder

Chaque client chez CitéGlobe a accès à un Espace Client (https://client.citeglobe.ca). L’accès à cette interface se fait avec un couple d’identifiants (votre courriel et un mot de passe). Dans cette interface se retrouvent tous les produits/services sous la gestion de CitéGlobe. Forfaits d’hébergements, nom de domaine et SSL[ii] si c’est le cas.

Facturation et expiration

Chaque produit affiche des informations importantes comme la prochaine date du renouvellement. Il est important de respecter cette date d’expiration pour pas que votre service soit interrompu. Vos factures et paiements y sont aussi répertoriés.  Vos demandes d’assistances, vos accès au panneau de contrôle et d’autres services y sont aussi disponibles.

Le système de facturation produit une facture 30 jours avant l’expiration ou avant la fin de votre service d’hébergement qui vous parviendra par courriel.
L’adresse email où est envoyée votre facture est la même que votre nom d’utilisateur et identifiant pour votre Espace client. Elle sera répétée à quelques reprises pendant cette période.

Si à l’expiration, le service n’a pas été renouvelé, le système suspendra votre service d’hébergement jusqu’à son paiement. Votre site web et vos courriels, s’ils y sont rattachés, ne seront plus fonctionnels. Le système conserve sur le serveur votre hébergement et courriels pendant une période de 7 jours. Par la suite, celui-ci sera effacé du serveur. Si après 30 jours, le service n’a toujours pas été reconduit pour une nouvelle année, tous les copies de sauvegardes et emails que nous avions reliées à votre hébergement seront détruits de nos serveurs.  À ce moment nous prendrons pour acquis que vous ne reconduisez pas votre service avec CitéGlobe.

Si vous avez un nom de domaine avec CitéGlobe, le système envoi un rappel d’échéance dès que le 90ième jour avant l’expiration est atteint. Le système répétera ces avis à 60, 30, 7 et 1 jour avant l’expiration. Le système aura produit une facture pour le renouvellement à compter du 30ième jour. Le paiement doit donc être fait avant son expiration. CitéGlobe ne renouvelle aucun nom de domaine s’il n’a pas reçu au préalable le paiement.

Dans le cas d’un nom de domaine expiré, le propriétaire actuel peut récupérer habituellement le nom de domaine sans frais supplémentaires pendant une période de 7 jours.
Par la suite, le registraire de nom de domaine placera le nom de domaine dans un statut particulier nommé « période de rédemption ». Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le TLD[iii] du nom de domaine (.CA, .COM, .ORG, .NET, etc..).

Obtenir de l’assistance

Pour obtenir de l’assistance, vous pouvez le demander directement à l’intérieur de votre Espace client, dans la section Assistance[iv].  Un billet sera alors créé et un numéro de billet vous sera attitré.  L’assistance peut répondre à vos emails 7 jours semaine, 365 jours par année.  Les serveurs eux, sont surveillés en temps réel 24 heures par jour, 365 jours, et des techniciens sont toujours en attente pour intervenir en cas de panne.

Des tutoriels sont disponibles dans la section Assistance dans votre Espace client pour de l’aide, des trucs de dépannages et des explications.

Résumé des informations importantes:

Pour les produits/services, factures, paiement, assistance, accès à votre panneau de contrôle cPanel, votre Espace client à  https://client.citeglobe.ca/clientarea.php

Forfait d’hébergement:  Facture émise 30 jours avant son expiration. Le paiement doit être reçu avant la prochaine période de facturation.

Nom de domaine: 6 rappels d’échéance sont envoyés avant son expiration. Le paiement doit être reçu avant la prochaine période de facturation.

Conservation des copies de sauvegardes : Les 7 dernières sauvegardes quotidiennes, les 4 dernières sauvegardes hebdomadaires (sauvegardes hebdomadaires effectuées le dimanche)

Merci de faire confiance à CitéGlobe.

[i] https://client.citeglobe.ca/knowledgebase/768/Pourquoi-le-message-Resource-Limit-Is-Reached.html

[ii] SSL : Secure Sockets Layer (SSL) et son successeur Transport Layer Security (TLS) ou Sécurité de la couche de transport, sont des protocoles de sécurisation des échanges sur Internet.

[iii] TLD : Dans le système de noms de domaine, un domaine de premier niveau ou un domaine de tête (en anglais top-level domain, abrégé TLD) est un sous-domaine de la racine (.CA, .COM, .ORG, .NET, etc).

[iv] https://client.citeglobe.ca/knowledgebase et https://client.citeglobe.ca/submitticket.php